Behandling af personoplysninger i forbindelse med optagelse af opkald til Kundecenteret

Formålene med behandlingen af dine personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger til optagelse af telefonsamtalen med henblik på at forbedre vores service gennem løbende uddannelse af vores medarbejdere. Dette sker bl.a. ved at samtalerne overføres til en databehandler, der umiddelbart efter modtagelse omdanner talen til tekst og anonymiserer teksten. Den anonymiserede tekst anvendes derefter til analyse af trends.

Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger

Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger følger af Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a.

Kategorier af personoplysninger

Vi behandler følgende kategorier af personoplysninger om dig:

• Almindelige personoplysninger, herunder blandt andet navn, CVR, telefonnummer på personer og enkeltmandsvirksomheder, e-mailadresse, adresse mv. 

Modtagere eller kategorier af modtagere

Vi videregiver eller overlader dine personoplysninger til styrelsens databehandlere. 

Hvor dine personoplysninger stammer fra

Vi har modtaget dine oplysninger via dit telefonopkald. Der er ikke indhentet oplysninger om dig fra andre kilder.

Opbevaring af dine personoplysninger

• Telefonsamtalen optages i Kundecenteret og gemmes i 30 dage, hvorefter den slettes.
• Oplysning om dit telefonnummer slettes efter 90 dage.

Retten til at trække samtykke tilbage

Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage. Dette kan du gøre ved at kontakte os på de kontaktoplysninger, der fremgår ovenfor i punkt 1.

Hvis du vælger at trække dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af vores behandling af dine personoplysninger på baggrund af dit tidligere meddelte samtykke og op til tidspunktet for tilbagetrækningen. Hvis du tilbagetrækker dit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt.